Free Shipping Bar Attributes
Politica Retur
Politica de retur
La www.skinpoint.ro ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comanda primită, aveți dreptul de a returna produsele în condițiile specificate mai jos.
Perioada de returnare
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.skinpoint.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, fără penalități și fără a invoca un motiv.
Condiții de eligibilitate pentru returnare
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- Să aibă etichetele intacte și ambalajul original;
- Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură (dacă produsul a fost folosit sau desigilat, acesta poate fi considerat neeligibil, conform secțiunii dedicate);
- Să fie returnat prin curierul indicat în confirmarea de retur;
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiţii pot fi refuzate de către echipa noastră la recepţionare.
Produse care nu pot fi returnate
- Produse desigilate, utilizate sau deteriorate din vina clientului;
- Produse de igienă personală, cosmetice sau de îngrijire corporală care au fost desigilate (ex: parfumuri, creme, rujuri, măști, șampoane etc.);
- Vouchere cadou sau carduri valorice;
- Produse achiziționate în regim B2B (ex. către saloane profesionala);
- Produse vândute în promoție specială, marcate clar ca fiind fără retur (dacă este specificat astfel în ofertă).
Cine suportă costul returului?
| Situație | Cine plătește transportul de retur |
|---|---|
| Retur la inițiativa clientului (ex: nu-i place produsul, a ales greșit) | Clientul suportă costul returului (cu excepția cazului în care magazinul menționează altfel) |
| Produs defect, deteriorat sau greșit trimis | Magazinul suportă costul returului (vom organiza ridicarea sau vom rambursa costul transportului) |
| Produs desigilat, dar conform comenzii | Nu se acceptă retur (excepție doar dacă produsul este defect sau neconform) |
Notă: Conform prevederilor privind drepturile consumatorilor, consumatorul suportă costurile directe de returnare ale produselor, cu excepția cazului în care profesionistul (magazinul) a acceptat să le suporte sau nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. Magazinul trebuie să clarifice această informație în termeni și condiții și vizibil pe site.
Procesul de returnare
- Notificare: Trimiteți un e-mail la [email protected] în termen de 14 zile de la primirea coletului, menționând intenția de retur și codul comenzii.
- Ambalare: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Expediere: Returnarea se va face prin curierul indicat în e-mailul de confirmare al returului (sau prin serviciul pe care îl vom comunica). Nu acceptăm colete trimise cu ramburs, decât dacă s-a convenit altfel.
- Rambursare: După recepționarea și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în maximum 15 zile lucrătoare, prin transfer bancar. Este necesar să ne furnizați un cod IBAN valid.
Adresă de retur
Destinatar: SKINPOINT – KASDIO MEDEX GROUP SRL
Str. Oltului nr. 30, 310480, Arad, jud. Arad, România
Telefon: +40 749 658 864
E-mail: [email protected]
Costuri de returnare
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate exclusiv de client în situațiile în care returul este la inițiativa clientului. În cazul produselor defecte/neconforme sau trimise eronat, costurile de retur sunt suportate de magazin.
Rambursarea se face doar pentru valoarea produsului; taxa de livrare inițială nu va fi rambursată, decât dacă magazinul a specificat contrariul sau produsul este neconform.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, contactați-ne cât mai curând la [email protected], atașând poze relevante și descrierea problemei. În acest caz, vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom oferi rambursare completă, după caz.
Întrebări suplimentare
Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, contactați-ne la: [email protected] sau la +40 749 658 864, Luni–Vineri, 09:00–17:00.
Dispoziții finale
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de eligibilitate. Returnarea produselor trebuie realizată cu bună-credință și conform politicii legale și comerciale în vigoare.
Această politică de retur este parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare a site-ului www.skinpoint.ro.