Free Shipping Bar Attributes
Politica de rambursare și returnare
Politica de Retur și Rambursare
La www.skinpoint.ro ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comanda primită, aveți dreptul de a returna produsele în condițiile specificate mai jos.
1. Perioada de returnare
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.skinpoint.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, fără penalități și fără a invoca un motiv.
2. Condiții de eligibilitate pentru returnare
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- Să aibă etichetele intacte și ambalajul original;
- Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
- Să fie returnat prin curierul indicat în confirmarea de retur;
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiţii pot fi refuzate de către echipa noastră la recepţionare.
3. Produse care nu pot fi returnate
- Produse desigilate, utilizate sau deteriorate din vina clientului;
- Produse de igienă personală, cosmetice sau de îngrijire corporală care au fost desigilate (ex: parfumuri, creme, rujuri, măști, șampoane etc.);
- Vouchere cadou sau carduri valorice;
- Produse achiziționate în regim B2B (ex. către saloane profesionala);
- Produse vândute în promoție specială, marcate clar ca fiind fără retur.
4. Cine suportă costul returului?
| Situație | Cine plătește transportul de retur |
|---|---|
| Retur la inițiativa clientului (ex: nu-i place produsul, a ales greșit) | Clientul suportă costul returului (cu excepția cazului în care magazinul menționează altfel) |
| Produs defect, deteriorat sau greșit trimis | Magazinul suportă costul returului (vom organiza ridicarea sau vom rambursa costul transportului) |
| Produs desigilat, dar conform comenzii | Nu se acceptă retur (excepție doar dacă produsul este defect sau neconform) |
5. Procesul de returnare
- Notificare: Trimiteți un e-mail la [email protected] în termen de 14 zile de la primirea coletului, menționând intenția de retur și codul comenzii.
- Ambalare: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Expediere: Returnarea se va face doar prin curierul indicat (Cargus). Nu acceptăm colete trimise cu ramburs, decât dacă s-a convenit altfel.
- Adresă de retur: Veți primi adresa exactă în e-mailul de confirmare al returului.
- Rambursare: După recepționarea și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în maximum 15 zile lucrătoare, prin transfer bancar. Este necesar să ne furnizați un cod IBAN valid.
6. Produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, contactați-ne cât mai curând la [email protected], atașând poze relevante. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom oferi rambursare completă, după caz.
7. Întrebări suplimentare
Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, contactați-ne la: [email protected]
8. Dispoziții finale
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de eligibilitate. Returnarea produselor trebuie realizată cu bună-credință și conform politicii legale și comerciale în vigoare.
Această politică de retur este parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare a site-ului www.skinpoint.ro.